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投訴重災(zāi)區(qū)：信息泄露

♦事件起源 2012年5月底，微博用戶挨踢客爆料1號店員工內(nèi)外勾結(jié)泄露客戶信息，90萬的用戶信息竟被以500元的價格叫賣。隨后，部分消費者不久后就遇到了賬戶余額被盜、電話詐騙等問題。

♦事件發(fā)展 之后用戶賬戶被凍結(jié)。“您好，因1號店系統(tǒng)升級，發(fā)現(xiàn)您的賬戶存在安全隱患，請盡快登錄1號店進行身份驗證和賬戶解凍。”

♦立案調(diào)查 上海市浦東公安分局經(jīng)過前期排摸調(diào)查，查獲“1號店”網(wǎng)上商城員工與離職、外部人員內(nèi)外勾結(jié)，造成部分客戶信息泄露一案，11人被公安部門控制。

♦公司回應(yīng) 1號店副總裁劉彤回應(yīng)：1號店在案發(fā)后已進行了內(nèi)部檢查，對系統(tǒng)、流程、權(quán)限進行了清理、升級，以杜絕日后類似事件的發(fā)生。被消費者質(zhì)疑“很沒有誠意”。

♦ 后續(xù)跟蹤 后續(xù)：直至2013年3月，仍有很多消費者稱1號店對那次信息泄露事件的處理很不到位，至今仍沒有得到應(yīng)有的補償。

專家觀點

趙占領(lǐng)：電商企業(yè)與用戶之間通過用戶協(xié)議建立了服務(wù)合同關(guān)系

主要觀點：
趙占領(lǐng)：電商企業(yè)與用戶之間通過用戶協(xié)議建立了服務(wù)合同關(guān)系，電商企業(yè)需要盡到基本的信息安全保障義務(wù)。若沒有盡到這些義務(wù)導致用戶注冊賬戶被盜，應(yīng)該承擔違約責任。注冊賬戶內(nèi)的資金需要采取更加嚴格的安全措施，比如手機綁定驗證，資金提取原路返回，否則需要進一步的驗證等等。從法律上來講，盜竊賬戶及資金的違法分子承擔直接法律責任，而網(wǎng)站是否承擔責任，主要看是否盡到上面提及的義務(wù)，是否有過錯這方面，主要靠電商企業(yè)舉證。比如防火墻、加密保存用戶資料、安全防護等級是否符合法律規(guī)定等等。
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